Umar Kamani ammette che la qualità degli abiti PLT "non è abbastanza buona"

Il fondatore di PrettyLittleThing, Umar Kamani, ha affermato che la qualità degli abiti del suo marchio "non è abbastanza buona" e ha promesso di cambiare il modo in cui lavora l'azienda.

Il trentaseienne ha dichiarato di essersi impegnato personalmente per migliorare l'esperienza del cliente dopo che il suo post aveva suscitato commenti negativi.

Su Instagram, Umar ha spiegato perché gli account di alcuni acquirenti erano stati bloccati.

Nel giugno 2024, PLT ha introdotto una commissione di reso di £ 1.99 per tutti i clienti, compresi i membri "Royalty" che pagano un abbonamento annuale di £ 9.99 per consegne illimitate.

Commentando la decisione, Umar ha scritto:

"È stato identificato che un certo numero di clienti ha restituito sistematicamente tutti i propri ordini nel 100% dei casi, o nella maggior parte dei casi, il che suggerisce che questi clienti acquistavano, indossavano e restituivano i prodotti una volta indossati".

Affermando che i resi saranno ora gratuiti per i membri Royalty, Umar ha affermato di non voler "punire i molti per le azioni di pochi" e ha affermato che da ora in poi la società esaminerà ogni account individualmente.

Il post ha diviso i clienti di PLT: alcuni hanno elogiato il marchio per aver preso questa decisione.

Altri, invece, ritengono che dietro l'alto tasso di resi ci siano altri motivi, come la scarsa qualità e le taglie non uniformi.

Raccogliendo il feedback negativo, Umar Kamani ha affermato:

"Non cerco di evitare nulla.

"Le dimensioni e la qualità, se si adotta l'approccio di ascoltare il cliente, come stiamo facendo noi, non sono sufficienti e si possono vedere chiaramente le frustrazioni nei post.

"Abbiamo del lavoro da fare come azienda che ha a cuore i propri clienti".

 

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Umar Kammani tornato a PLT poco più di un anno dopo aver lasciato il marchio di moda.

Insistendo sul fatto che il suo ritorno non è legato al denaro, Umar ha detto Mail giornaliera:

"Non sono tornato qui per soldi o altro, è una questione personale, è il mio bambino.

"L'ho costruito fin dall'inizio e non sono contento di vedere il modo in cui il cliente pensa al marchio, per me è tutto personale."

Ha ammesso che negli ultimi anni si sono verificati degli errori nella gestione dell'azienda e ora la sua intenzione è quella di "riportare il meraviglioso marchio al suo posto".

Umar ha affermato: "Molte decisioni prese e molti problemi verificatisi sono stati causati dalla mancanza di comunicazione da parte dell'azienda.

"La mia intenzione è quella di tornare e ovviamente non possiamo continuare a fare le stesse cose che abbiamo fatto finora.

"Vogliamo interagire con il cliente e lasciare che sia lui a dare forma al futuro di PLT. Io mi limiterò a guidarlo insieme al cliente".

Ha inoltre promesso di rispondere a ogni cliente bloccato, aggiungendo che il rivenditore e il cliente devono raggiungere un "luogo più ragionevole".