"Avviare un'impresa non è più un sogno lontano."
L'uomo d'affari indiano Suumit Shah è stato criticato dopo aver affermato che la sua azienda ha sostituito il 90% del personale di supporto con un chatbot di intelligenza artificiale (AI).
Il CEO di Dukaan è andato su Twitter per fare l'annuncio.
Il signor Shah ha detto che è stata una decisione "dura", ma ha difeso le azioni della sua azienda, affermando che l'intelligenza artificiale ha prodotto risultati più rapidi.
Ha detto: “I risultati?
“Il tempo alla prima risposta è passato da 1m 44s a IMMEDIATO!
“Il tempo di risoluzione è passato da 2h 13m a 3m 12s.
"Costi dell'assistenza clienti ridotti di circa l'85%"
Abbiamo dovuto licenziare il 90% del nostro team di supporto a causa di questo chatbot AI.
Difficile? SÌ. Necessario? Assolutamente.
I risultati?
Il tempo alla prima risposta è passato da 1m 44s a IMMEDIATO!
Il tempo di risoluzione è passato da 2h 13m a 3m 12s
Costi di assistenza clienti ridotti di circa l'85%Ecco come abbiamo fatto?
— Suumit Shah (@suumitshah) Luglio 10, 2023
Il signor Shah ha continuato a condividere il modo in cui la sua azienda è passata all'intelligenza artificiale.
Ha continuato: "Dato lo stato dell'economia, le start-up stanno dando la priorità alla 'redditività' rispetto allo sforzo di diventare 'unicorni', e anche noi".
Il signor Shah ha aggiunto che l'assistenza clienti è stata una lotta per l'azienda per molto tempo e stava cercando di risolvere questo problema.
Ha anche rivelato come hanno costruito il chatbot e la piattaforma AI per l'azienda in un breve lasso di tempo in modo che i clienti di Dukaan potessero avere il proprio assistente AI.
L'uomo d'affari ha detto che il bot stava rispondendo a tutti i tipi di domande con velocità e precisione.
Un altro tweet recitava: “Nell'era della gratificazione immediata, avviare un'impresa non è più un sogno lontano.
"Con l'idea giusta, il team giusto, chiunque può trasformare i propri sogni imprenditoriali in realtà."
Ha aggiunto che l'azienda stava assumendo per più ruoli.
Tuttavia, i suoi tweet hanno suscitato indignazione, con molti che hanno accusato Suumit Shah di interrompere la vita dei suoi dipendenti con questa decisione "senza cuore".
Una persona ha chiesto: “Come previsto, non ho trovato alcuna menzione del 90% del personale che è stato licenziato. Quale assistenza è stata fornita?
Un altro ha detto: "Forse è stata la decisione giusta per l'azienda, ma non avrebbe dovuto trasformarsi in un thread celebrativo/di marketing al riguardo".
Il signor Shah ha difeso la sua decisione di sostituire i membri del personale con l'intelligenza artificiale, dicendo:
"Come previsto, qualcuno si offenderà per conto di qualcun altro."
Ha aggiunto che pubblicherà su LinkedIn l'assistenza per il suo staff perché su Twitter le persone cercano "redditività e non simpatia".
La decisione arriva in un momento in cui si è parlato molto di IA sul posto di lavoro.
Negli ultimi anni, strumenti di intelligenza artificiale generativa come ChatGPT si sono moltiplicati e sono diventati più accessibili.
Ci sono state segnalazioni di organizzazioni che utilizzano questi strumenti per aumentare la produttività riducendo i costi. Tuttavia, ciò ha reso i lavoratori timorosi di perdere il lavoro a causa della tecnologia.