"abbiamo investito 100 milioni di sterline nella nostra resilienza operativa"
British Airways afferma che i suoi voli per Heathrow sono ora più del doppio più puntuali rispetto al 2023, grazie all'intelligenza artificiale.
La compagnia aerea ha affermato che due terzi delle partenze dal suo hub nella zona ovest di Londra sono avvenute in anticipo rispetto al previsto ad aprile.
Si tratta di più del doppio della cifra registrata nello stesso mese dell'anno scorso e di quasi il 20% in più rispetto ad aprile 2024.
British Airways ha attribuito il miglioramento all'impiego di "intelligenza artificiale, previsioni, ottimizzazione e apprendimento automatico".
La compagnia aerea ha dichiarato di aver speso 100 milioni di sterline per migliorare la resilienza operativa.
Questo investimento ha finanziato nuovi strumenti e app digitali.
Un sistema assegna gli aerei in arrivo alle piazzole in base alle coincidenze dei passeggeri. Si stima che questa analisi in tempo reale abbia evitato 160,000 minuti di ritardo.
Un altro sistema devia gli aerei per evitare il maltempo. British Airways ha dichiarato di aver evitato circa 243,000 minuti di ritardo.
La compagnia aerea ha dichiarato che l'86% dei suoi voli da Heathrow è partito in orario nei primi tre mesi del 2025. Si tratta del miglior risultato mai registrato, in aumento rispetto al 46% del 2008.
Sean Doyle, amministratore delegato della British Airways, ha dichiarato durante un summit sull'innovazione a Pittsburgh:
"Il miglioramento delle prestazioni operative è una parte fondamentale del nostro programma di investimenti perché siamo consapevoli dell'impatto che ritardi e interruzioni possono avere sui nostri clienti.
"Sebbene le interruzioni dei nostri voli siano spesso fuori dal nostro controllo, ci siamo concentrati sul miglioramento dei fattori su cui possiamo influire direttamente e sull'implementazione delle migliori soluzioni possibili per i nostri clienti quando si verificano.
"Ecco perché abbiamo investito 100 milioni di sterline nella nostra resilienza operativa, investendo in tecnologia e strumenti e ideando un modo migliore di lavorare a terra a Heathrow, oltre a creare 600 ruoli operativi aggiuntivi nell'aeroporto.
"La tecnologia che i nostri colleghi hanno a portata di mano ha rappresentato un vero punto di svolta per le prestazioni, dando loro la sicurezza di prendere decisioni informate per i nostri clienti, basate su una rapida valutazione di grandi quantità di dati.
"È entusiasmante che il nostro settore sia in grado di sfruttare questa capacità, che si svilupperà ulteriormente nei mesi e negli anni a venire".
British Airways continua a lavorare su un programma da 7 miliardi di sterline che mira a trasformare il servizio clienti e ad aumentare la puntualità attraverso la revisione dei suoi sistemi IT, del suo sito web e della sua app di prenotazione.
Mentre inizialmente erano previsti circa 600 progetti individuali, ora, grazie ai suggerimenti del personale, ne sono stati realizzati più di 800.
British Airways ha affermato che nei prossimi mesi prevede di implementare altri strumenti basati sull'intelligenza artificiale.
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